Hogyan generáljunk 100% csalódottságot?

A webshop üzemeltetés kellő távolságból gyerekjátéknak tűnik. Ám közelebbről megvizsgálva a dolgot, látható, hogy egy icipicit komplikáltabb egy tejbegríz elkészítésénél. Itt van mindjárt a raktárkészlet naprakész nyilvántartása.

Ha például egy termék kifogyott és nem is várható a közeljövőben, célszerű azt levenni a kínálati palettáról. A profik ilyenkor helyettesítő terméket ajánlanak fel, ami paramétereiben legalább nyomokban emlékeztet az eredetileg megvásárolni szándékozottra.

Ellenben az “elketyeg ez így is magától” mottóját zászlajukra tűzők csak jeles nemzeti ünnepeinken néznek rá a szortimentjükre.

Így fordulhat elő, hogy a kiválasztott árucikkre kattintva a “Jelenleg nem elérhető” felirat fogad. Majd a következőnél és az azután következőnél is… Egyszeri vásárlónknál ekkor telik be a pohár és csukja be az oldalt, örökre eltemetve még az emlékét is webshopunknak.
Nem sokkal jobb a helyzet, ha közvetlenül szeretnénk írni vagy üzenetet küldeni a weboldal tulajdonosának, de a kapcsolat oldal 404-es hibajelet küld. Olyan ez, mintha a bejárati ajtóról a tulaj gondosan leszerelné a kilincset.

Apróságnak tűnnek ezek, mégis érdemes figyelni rájuk, kivéve, ha a 100%-ra hajtunk. Mármint az ügyfél-elégedetlenségben. Mert ne feledjük: a webshopunk a kirakatunk. Ha koszos az üveg és hiányzik a kilincs, ne csodálkozzunk, ha a vevő be sem próbálkozik. A személyes márkánk és a brandünk ott kezdődik, hogy tiszteljük a látogató idejét.