Emlékszel, régen mindenki telefonált?
Ma már sokkal természetesebb, hogy messengeren dobunk át egy kérdést egy cégnek, ha épp útközben vagyunk. Gyors, kényelmes, és elvárjuk, hogy a válasz is hamar megérkezzen.
A messenger viszont trükkös jószág. Sokkal kevésbé kiszámítható, mint a telefon. Néha „elnyeli” az értesítést. Ember legyen a talpán, aki a napi munka mellett minden pittyenésre azonnal ugrani tud.
Itt jövünk mi a képbe.
Az Exaronál hiszünk abban, hogy a marketing nem ér véget a poszt élesítésénél. Egy jó marketinges nemcsak hirdet, hanem “házigazda” is: figyeli a postaládát, és kezeli a kommenteket.
Imádjuk a szerepjátékokat: belebújunk az ügyfeleink bőrébe. Legyél étteremtulajdonos vagy fogorvos, mi mindent tudni akarunk a szakmádról. Persze észszerű keretek között. Foghúzást azért nem vállalunk. 🙂
Mi történik, ha messengeren érkezik egy szakmai kérdés?
- Ha tudjuk a választ, azonnal küldjük.
- Ha specifikus a kérdés, nem tűnünk el: jelezzük az érdeklődőnek, hogy vettük az adást, és türelmet kérünk, amíg egyeztetünk a kérdésben kompetens kollégával.
A célunk közös: a páciens / vendég ne csak a rendelőben vagy az asztalnál érezze a törődést, hanem már az első digitális kézfogásnál is. Mert a bizalom ott kezdődik, hogy nem hagyunk senkit válasz nélkül.
