Digitális ármány, ahol már csak a piócás ember segíthet

A Google Cégprofilon megjelenő vélemények manapság a digitális kirakatunk legfontosabb részét képezik. A legtöbb ügyfél ezek alapján szavaz bizalmat nekünk.

Sajnos azonban nem minden visszajelzés építő jellegű, és néha megjelennek a rosszindulatú trollok is a profilunkon.

Ezek a kamu értékelők gyakran anélkül szórják az egycsillagos minősítéseket, hogy valaha is igénybe vették volna a szolgáltatásunkat. Egy-egy ilyen szervezett támadás pillanatok alatt elronthatja a nehezen felépített átlagunkat, és bizalmatlanságot kelthet a leendő vásárlókban.

Mit tegyünk, ha ezzel a jelenséggel akad dolgunk? Az első és legfontosabb lépés, hogy jelentsük a véleményt a Google felé „tartalmi irányelvek megsértése” vagy „spam” jogcímen. Emellett érdemes egy higgadt és professzionális választ is írni – még akkor is, ha jogosan éppen „idegállapotba” kerültünk a méltatlan támadást olvasva – , amelyben jelezzük, hogy az adott nevű ügyfél nem szerepel a nyilvántartásunkban. Továbbá ajánlott megkérni a valódi, elégedett vásárlókat, akik nyilván létszámfölényben vannak, hogy írjanak friss véleményt. Így a pozitív tapasztalatok hamar elnyomják a trollok hangját.

Sajnos, mire a Google felülvizsgálja és eltávolítja az oda nem illő véleményeket, napok is eltelhetnek. Illetve előfordulhat, hogy még az ügyfélszolgálattal is fel kell venni a kapcsolatot. Szerencsére mi folyamatosan monitorozzuk ügyfeleink Google Cégem fiókjait, és azonnal közbelépünk, ha szükséges, ezzel is megkímélve őket a fejfájástól. Neked is segíthetünk?